外壁塗装の契約や請求、訪問販売などのトラブルは、消費者ホットライン「188」に相談できます。
電話すると、お住まいの地域の消費生活センターなどを案内してもらえます。
工事の仕上がりや施工内容など、住宅について専門的な相談をしたい場合は、住まいるダイヤルが相談先です。
住宅やリフォームの相談を、建築士資格を持つ相談員が電話で受け付けています。
どちらに相談すればよいか迷ったときは、まず188に電話してみましょう。
このページでは、それぞれの相談先でできることや連絡方法を紹介します。
≫ 外壁塗装トラブルの相談先
消費者ホットライン（188）
外壁塗装の契約や訪問販売、請求などで困ったときは、消費者ホットライン「188」に相談できます。
188は、消費者トラブルを直接解決する機関ではなく、お住まいの地域にある消費生活センターなどを案内する全国共通の電話番号です。
電話すると、郵便番号などを入力して相談窓口につながります。
- 電話番号： 188（いやや！）
- 相談料： 無料
- 通話料： 有料
- 受付時間： つながる相談窓口によって異なります。
土日祝日などは、国民生活センターの休日相談につながる場合があります。
※一部のIP電話などからは188につながりません。
その場合は、国民生活センターの「全国の消費生活センター等」から、お住まいの地域の窓口を確認してください。
住まいるダイヤル
外壁塗装の仕上がりや施工内容、追加費用など、住宅やリフォームについて専門的な相談をしたい場合は、住まいるダイヤルに相談できます。
電話相談では、建築士資格を持つ相談員が技術面や法律面の相談に応じています。
住まいるダイヤルは、国土交通大臣の指定を受けた住宅専門の相談窓口です。公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営しています。
相談窓口
- 電話番号：03-3556-5147
- 受付時間：平日10:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
- 相談料：無料
- 通話料：利用者負担
※中立的な相談窓口のため、特定の施工業者の紹介や仲介は行っていません。
自治体の相談窓口も確認できます
住宅リフォーム推進協議会の地方公共団体におけるリフォーム相談窓口一覧から、都道府県別に窓口を探せます。
相談内容や受付方法は自治体によって異なるため、利用前に各自治体へご確認ください。
≫ 相談時に準備しておくもの
相談窓口では、トラブルの状況をできるだけ正確に伝えることが大切。
次のような資料やメモを手元に準備しておくと、スムーズに相談できます。
- 契約書や見積書
- 領収書・振込記録（支払い関係の証拠）
- 工事中や施工後の写真（不具合箇所がわかるもの）
- 業者とのメールやLINE、話した内容のメモ
- 工事日や不具合に気づいた時期のメモ
- 保証書や約款（ある場合）
※すべて揃っていなくても相談は可能です。
≫ まとめ
- 契約や訪問販売、請求の相談
- 工事の仕上がりや施工内容の相談
どちらに相談するか迷う場合は、まず188に電話して地域の相談窓口を案内してもらいましょう。
